Termos e Condições da bet365 Brasil

A empresa por trás da sua conta

Para nossos serviços no Brasil, “bet365”, “nós” e “nosso” referem-se à HS do Brasil Ltda., inscrita no CNPJ sob o nº 47.123.407/0001-70. Nossa Política de Privacidade no Brasil também identifica essa empresa como a controladora dos dados pessoais dos clientes.

Elegibilidade e cadastro da conta

Você deve ter pelo menos 18 anos para utilizar nossos serviços de apostas. A legislação brasileira proíbe a participação de crianças e adolescentes em jogos de azar. A idade por si só não determina a elegibilidade: você também deve atender aos demais requisitos estabelecidos em nossos Termos e Condições Gerais.

Permitimos uma conta por cliente. Seu cadastro deve identificá-lo pessoalmente, e seu nome completo deve corresponder aos seus documentos de identificação. Durante a criação da conta, também exigimos a verificação do seu número de celular.

Ao se cadastrar:

1. Insira seu próprio nome e dados pessoais precisos.
2. Use um número de celular do qual você seja o titular.
3. Conclua as solicitações de verificação exibidas durante o cadastro.
4. Recupere uma conta existente em vez de abrir outra.

Você não deve compartilhar sua conta nem permitir que outra pessoa use seus dados de login. O compartilhamento de conta pode levar a restrições enquanto analisamos a atividade. Entre em contato conosco se não conseguir acessar uma conta que você registrou anteriormente.

Verificações de identidade e informações complementares

As regras brasileiras de apostas exigem a identificação do cliente, incluindo reconhecimento facial com a verificação de que a pessoa está fisicamente presente. Elas também exigem uma conta bancária ou de pagamento registrada em nome do próprio cliente. Essas verificações vinculam o titular da conta aos valores que entram e saem dela.

A verificação continua após o cadastro. De acordo com nossa Política Antilavagem de Dinheiro, monitoramos a atividade da conta e podemos solicitar informações atualizadas. Uma verificação bem-sucedida anterior não dispensa a necessidade de responder a uma solicitação posterior.

Quando solicitarmos informações:

• Siga as instruções anexadas à solicitação.
• Forneça informações precisas sobre você.
• Forneça detalhes atualizados quando as circunstâncias mudarem.
• Entre em contato conosco caso não consiga concluir uma etapa exigida.

Informações incorretas ou enganosas podem resultar em restrições à conta. Também podemos aplicar verificações adicionais de acordo com os riscos identificados durante nossa análise.

Segurança de login e recuperação de conta

Mantenha o acesso à sua conta em sigilo. Proteja o endereço de e-mail e o número de celular que você usa para recuperação, pois esses canais nos ajudam a entrar em contato com você.

Nosso processo brasileiro de recuperação de senha solicita dados de identificação, incluindo seu CPF e data de nascimento. O reconhecimento facial também faz parte do processo de redefinição de senha. Se as tentativas repetidas falharem, entre em contato com o Atendimento ao Cliente em vez de continuar enviando as mesmas informações.

Um dispositivo sem câmera em funcionamento pode impedir que você conclua o reconhecimento facial. Use outro dispositivo adequado ou solicite nossa assistência. Nunca envie sua senha a outra pessoa que se ofereça para concluir a verificação por você.

Depósitos e titularidade dos fundos

Nossas orientações de pagamento no Brasil permitem depósitos via Pix. O CPF associado à conta bancária de origem deve corresponder ao CPF registrado na bet365. Um pagamento proveniente da conta de outra pessoa pode falhar, mesmo que essa pessoa tenha dado permissão para o uso da conta.

Para cada depósito:

1. Acesse a seção de depósitos da sua conta.
2. Selecione ou cadastre sua conta bancária pessoal.
3. Conclua qualquer verificação de reconhecimento facial solicitada.
4. Gere um novo código de pagamento Pix.
5. Confirme o pagamento pelo seu serviço bancário.

Crie um código novo para cada depósito. Reutilizar um código QR anterior pode resultar em falha no pagamento. Verifique os detalhes do pagamento antes de confirmar a transferência.

As regras de pagamento brasileiras proíbem recargas por meio de cartões de crédito, dinheiro, boletos ou criptoativos. Essas restrições dizem respeito à origem e à rastreabilidade dos fundos de apostas. Um método de pagamento disponível em um site de apostas no exterior não garante a disponibilidade para uma conta brasileira.

Saques para sua conta bancária pessoal

Nosso guia de saques no Brasil especifica que os pagamentos via Pix devem ser feitos para uma conta bancária pessoal cujo nome corresponda ao da sua conta na bet365. Você também deve ter um endereço de e-mail verificado e concluir o reconhecimento facial ao solicitar um saque.

Para enviar uma solicitação, abra o Menu da Conta, selecione “Banco” e, em seguida, “Retirar”. Verifique os dados da conta de destino antes de confirmar. Dados bancários incorretos podem impedir que o pagamento chegue até você.

Se um saque falhar, verifique se a conta de destino está registrada e se a verificação do seu e-mail está concluída. Anote qualquer mensagem de erro exatamente como ela aparecer. Por exemplo, a mensagem NPM01 indica que nenhum método de pagamento ativo está registrado.

Forneça ao Atendimento ao Cliente o código de erro e os detalhes relevantes da transação. Isso nos ajuda a identificar o problema de pagamento sem precisar pedir que você repita a solicitação sem um motivo claro.

Como fazer apostas e verificar a aceitação

Verifique o evento e o mercado antes de enviar uma aposta. Analise o valor apostado separadamente do retorno potencial, especialmente quando várias seleções aparecem no mesmo boletim de apostas.

Antes de confirmar:

• Verifique se você selecionou o evento pretendido.
• Leia o nome do mercado e a seleção.
• Confirme o valor da aposta.
• Analise qualquer alteração nas cotações ou linhas.

As cotações podem sofrer alterações entre o momento em que você adiciona uma seleção e o momento em que a aposta é enviada. Nossas preferências de aposta incluem uma opção para aceitar alterações nas cotações e linhas automaticamente. Verifique essa configuração para entender como ela afeta apostas futuras. Não editamos uma aposta aceita simplesmente porque você selecionou o mercado ou o valor errado.

Uma aposta só se torna válida depois que nossos servidores a aceitam e os requisitos de pagamento são atendidos. Transações válidas recebem um código de transação exclusivo.

Os limites de aposta variam de acordo com o tipo de aposta e as cotações. O boletim de apostas exibe uma mensagem quando o valor solicitado estiver fora do limite permitido; não presuma que um único valor máximo se aplique a todos os mercados.

Resultados, Liquidação e Partidas Abandonadas

Liquidamos as apostas esportivas de acordo com as Regras Esportivas pertinentes. Nossa Central de Ajuda estabelece como meta liquidar as apostas dentro de uma hora após o término de um evento, embora algumas liquidações demorem mais. Trata-se de uma meta de serviço, e não de uma garantia para todas as apostas.

Use a seção “Minhas Apostas” para distinguir as apostas em aberto das transações liquidadas. Entre em contato conosco informando a referência da aposta caso precise de uma explicação sobre uma seleção não liquidada.

O abandono nem sempre produz o mesmo resultado para todos os mercados. De acordo com nossas regras de futebol, uma partida abandonada antes dos 90 minutos geralmente resulta em apostas anuladas, exceto quando o resultado já estava totalmente determinado.

Por exemplo, uma aposta no “primeiro a marcar” pode ser válida quando o primeiro gol ocorreu antes do abandono da partida. Uma aposta no resultado da partida ainda depende de um evento não concluído. A regra do mercado em questão determina o tratamento a ser dado.

Solicitações de Cash Out

O Cash Out se aplica a apostas selecionadas e requer um valor disponível para Cash Out. Sua exibição antes de um evento não garante que permanecerá disponível durante o jogo.

Uma solicitação envolve um atraso no processamento. Uma alteração na cotação ou a suspensão do mercado podem impedir a aceitação. Até receber a confirmação, não presuma que clicar no botão tenha encerrado a aposta.

O valor de Cash Out exibido representa o retorno total de uma solicitação concluída com sucesso. Por exemplo, aceitar um Cash Out de R$ 32 para uma aposta de R$ 20 resulta em um retorno total de R$ 32. Esse valor já inclui a aposta original; não são devolvidos R$ 32 mais os R$ 20 apostados.

Assim que processarmos o Cash Out com sucesso, o resultado final do evento original não altera esse retorno, sujeito às disposições de erro aplicáveis. Se o Cash Out ficar indisponível, a aposta original permanece sujeita às suas regras normais de liquidação.

Regras do cassino e informações sobre os jogos

Cada jogo de cassino tem suas próprias regras. Leia as informações dentro do jogo antes de fazer uma aposta, em vez de se basear nas regras gerais de uma categoria.

Verifique:

• A aposta permitida.
• As combinações ou os resultados vencedores.
• A tabela de pagamentos.
• As instruções para qualquer recurso adicional.

Por exemplo, a tabela de pagamentos da roleta explica o retorno para uma determinada aposta vencedora. As regras de um caça-níquel explicam quais combinações de símbolos dão direito a pagamento.

As informações do jogo podem incluir o Retorno ao Jogador (RTP). Trata-se de uma medida teórica calculada com base em um período prolongado de jogo, e não um retorno prometido para a sua sessão. As regras do nosso cassino também preveem a revisão da jogada com o fornecedor relevante quando uma suspeita de erro no jogo exigir investigação.

Monitoramento Financeiro e Análises de Contas

Monitoramos as transações de acordo com nossa Política Brasileira de Combate à Lavagem de Dinheiro. Essa política inclui verificações de clientes e obrigações de comunicação relativas a suspeitas de atividades financeiras ilegais. Também mantemos registros de identificação e transações pelo período exigido por lei.

Quando houver suspeita razoável de atividade proibida, nossos Termos Gerais permitem restrições à conta e investigação. As consequências dependem das conclusões e das disposições aplicáveis. Elas podem incluir a anulação das transações afetadas ou o encerramento da conta.

Controles de aposta e autoexclusão

A autoexclusão impede apostas e jogos durante o período selecionado. Nossas orientações brasileiras descrevem períodos de seis meses, um ano ou por tempo indeterminado. Uma exclusão por tempo indeterminado dura pelo menos seis meses e não tem data de término definida.

Durante a autoexclusão:

• Você não pode usar a conta para fazer apostas.
• Você ainda pode fazer login para sacar os fundos restantes.
• Você não pode reabrir a conta durante a exclusão.
• Tomamos medidas para detectar e encerrar contas substitutas.

Você pode solicitar a autoexclusão por meio dos controles de aposta ou entrar em contato com o Atendimento ao Cliente. Nossas orientações também explicam o Programa Nacional de Autoexclusão do Brasil, que abrange provedores licenciados em todo o país.

Dados Pessoais e Direitos de Privacidade

Nossa Política de Privacidade brasileira explica como processamos dados pessoais de acordo com a LGPD. Utilizamos as informações para administrar contas e pagamentos, realizar verificações e cumprir obrigações legais.

Dependendo da finalidade, podemos compartilhar informações com provedores de pagamento, serviços de verificação ou autoridades competentes. A política explica as categorias relevantes e as medidas de proteção.

Você pode solicitar acesso aos seus dados pessoais ou a correção de informações incorretas. Outros direitos dependem das circunstâncias. O encerramento de uma conta não implica necessariamente a exclusão imediata de registros que devemos manter para fins legais ou regulatórios. Envie dúvidas sobre privacidade para [email protected].

Reclamações e Ouvidoria

Envie reclamações relacionadas à conta ou a transações por meio do nosso Formulário de Reclamações ou do Atendimento ao Cliente. Não resolvemos reclamações por meio das redes sociais.

Inclua:

• Seu nome e identificador da conta.
• Uma explicação clara do problema.
• Datas relevantes e referências das transações.
• O desfecho que você está solicitando.

Você poderá solicitar o encaminhamento para uma instância superior caso nossa resposta inicial não resolva a reclamação. Após nossa resposta final, ou caso não tenhamos respondido dentro de sete dias corridos, nosso procedimento prevê a atribuição de um número de protocolo à reclamação e o encaminhamento à Ouvidoria.

Envie as reclamações elegíveis à Ouvidoria para [email protected], informando o protocolo da reclamação. O procedimento publicado estabelece um prazo de resposta de dez dias úteis e prevê o contato caso sejam necessárias informações adicionais ou mais tempo para análise.

Consulta aos termos completos

Leia nossos Termos e Condições Gerais juntamente com as regras do produto que você utiliza. Notificamos os clientes com antecedência sobre alterações substanciais por meio do serviço ou do endereço de e-mail cadastrado.